Refunds & returns

¿Como puedo devolver o cambiar un producto zativa?

Recuerda que para devolver un artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, con su embalaje original y con las etiquetas, incluyendo ticket de compra.

  • El plazo para cualquier devolución es de 30 días naturales a partir de la recepción de su compra.

Zativa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas, enviadas fuera de plazo, o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Cuales son los pasos a seguir para devolver un articulo?

SI TU PEDIDO ES NACIONAL:

  •  Inicia sesión en tu cuenta.
  •  Ve a Pedidos.
  •  En el pedido que deseas devolver pincha en “Datos”.  EL PEDIDO DEBE ESTAR EN ESTADO “ENVIADO” PARA PODER HACER LA DEVOLUCIÓN.
  •  Una vez dentro del pedido, selecciona los artículos y cantidades que deseas devolver.
  •  Coloca el motivo de tu devolución y haz clic en “SOLICITAR DEVOLUCIÓN”
  • Se te generará un numero de devolución.
  • Automaticamente te llegará un email con la etiqueta que debes imprimir y pegar en el paguete.
  • El transportista pasará entre 24/48h despues de que generes la devolución.
  • Cuando autoricemos el reembolso cambiará a “devolución completada”

SI TU PEDIDO ES INTERNACIONAL O BALEARES:

  • Inicia sesión en tu cuenta.
  • Ve a Pedidos.
  •  En el pedido que deseas devolver pincha en “Datos”.  EL PEDIDO DEBE ESTAR EN ESTADO “ENVIADO” PARA PODER HACER LA DEVOLUCIÓN.
  •  Una vez dentro del pedido, selecciona los artículos y cantidades que deseas devolver.
  •  Coloca el motivo de tu devolución y haz clic en “SOLICITAR DEVOLUCIÓN”
  • Se te generará un numero de devolución.
  • Debes enviar el paquete a tu coste a la siguiente dirección:

ZATIVA INDUMENTARIA
Marin Garcia 3
29005, Málaga
TLF: +34 602505872

Cuando autoricemos el reembolso cambiará a “devolución completada”

NOTA:

La primera devolución es gratis para el cliente (solo para envíos dentro de la península). Recuerda que para devolver un artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, con su embalaje original y con las etiquetas.

Todas las devoluciones se recogerán en la misma dirección de envio, salvo que el cliente solicite un cambio de dirección con antelación.

¿pUEDO DEVOLVER CUALQUIER ARTICULO?
  • Por motivos de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones de ropa de baño si se ha retirado la pegatina o el sellado de seguridad. Tampoco aceptaremos devoluciones de complementos, ni bisutería, ni artículos de rebaja.

Zativa  se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones comunicadas, enviadas fuera de plazo, o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿COMO DEVOLVER UN PRODUCTO QUE COMPRE EN LA TIENDA FISICA?
  • Si has comprado un artículo en nuestra tienda física de Málaga y ha salido defectuoso para realizar una devolución o simplemente quieres cambiarlo, debes acercarte a nuestra tienda y realizarlo allí.

Si la zona en la que resides está situada en una provincia que no sea Málaga, por favor, manda un email a zativaindumenaria@gmail.com

 En el correo electrónico debes indicarnos tus datos personales (nombre, dirección y número de teléfono), adjuntar el ticket de compra e indicarnos tu incidencia. Te diremos que pasos debes seguir para solucionar la incidencia.

El coste del transporte hacia nuestras instalaciones corre a cargo del cliente en las devoluciones.

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